危机沟通

什么是危机?

危机是指任何事件或事件打断正常的业务流程或威胁您的经营能力,并有可能损害您向其出售牲畜的客户的品牌。不是所有情况都是危机,也不是所有危机都是平等的。

当你的农场发生危机时,你必须:
  • 表明你愿意与官员和利益相关者合作。
  • 提供有关情况的及时、准确和可信的信息。
  • 与所有利益相关者进行准确有效的沟通。
  • 通过培训员工如何应对动物健康紧急情况,提前做好员工准备。
  • 迅速和适当地对媒体的信息要求作出反应。
  • 保护你的农场的名称和声誉,以及你客户的品牌。
  • 保持员工、生产商和客户的信心。

危机和紧急风险生命周期

危机和风险沟通的阶段

来源:堪萨斯州养牛场生物安全指南

形势分析

以下是一些你应该准备回答的问题,或者可以期待从应急管理专业人员(如果他们参与的话)那里得到的问题。

你能确定的是什么?

  • 到目前为止,你对情况了解多少?
  • 你的农场有哪些细节?
  • 农场的所有权是什么?
  • 你有员工来帮助管理沟通吗?联系他们了吗?

你认为是什么情况?

  • 你知道这种疾病是可报告的还是外来动物疾病吗?
  • 你怀疑农业恐怖主义活动吗?
  • 在过去的六个月里有什么可疑的情况吗?

谁知道情况?

  • 您是否已告知您的所有者和员工有关情况,并提醒其保密信息?
  • 是执法涉及的吗?
  • 有任何新闻媒体联系过你吗?如果有,你是如何回应的?
  • 你和当地新闻媒体是什么关系?
  • 你的公司是否有需要监控的网站或社交媒体账户?

危机的强度

危机的强度决定了反应的紧迫性,员工和外部参与的水平,以及反应的广泛性。为了帮助你的农场团队对危机的强度进行分类并做出适当的反应,请使用以下严重程度排名系统:

危机强度等级制度

如何判断危机的严重性

问自己的问题:

  1. 是否有许多动物死亡,或有人类死亡,严重疾病或受伤?
  2. 这种情况是否需要立即通知其他利益攸关方?
  3. 这种情况是否需要通知外部当局或机构?
  4. 情况是否需要立即行政或运营行动,例如检疫?
  5. 对人类健康有严重威胁吗?
  6. 是否涉及动物福利?
  7. 你们的生产实践是否受到严重和直接的威胁?
  8. 媒体有询问吗?
  9. 情况是否严重到足以压倒你的反应能力?是否需要更多资源?

危机沟通计划模板

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模板包含可在PDF中复制的页面,或可打印出来以填写紧急情况下需要的信息。


危机沟通内容和计划来源
2012年的猪肉核对危机沟通计划。从检索http://porkcdn.s3.amazonaws.com/sites/all/files/documents/farmlevelcrisisplan/crisiscommunicationplan.pdf.