术语风险和危机沟通通常可互换使用。然而,风险沟通点是避免危机。风险沟通正在前瞻性期,它提前识别,面对不确定性所需的情况。
- Julie M. Smith,博士,佛蒙特大学
风险沟通是关于风险的信息交流。有什么风险?风险是指我们每天面对的危险,危害或暴露于危险的不确定性。在农场爆发疾病爆发的可能性是饲养牲畜时的明确风险。最佳风险沟通是“有关更好地理解和更好的风险管理决策的风险的开放,双向信息和意见”(2012年工程师的陆军兵团)。风险沟通是一个对话框。
这种类型的沟通对于可能导致危机的任何情况都很重要。该计划应成为农场计划进程的一部分,包括战略 - 根据生物安全问题的范围 - 对于所有相关利益攸关方的情况(员工,服务提供商,客户,政府官员,公众等)解释的情况。),这些群体如何接收和理解通信。
准备回答问题
鸡新城疫强毒鸡。图片来源:美国农业部APHIS
一只生病的动物可能不会构成危机,但在野外看到几只生病的动物和尸体会引起公众的注意。了解你的农场在哪些地方存在引入传染病病原体的风险,并每天采取有效的生物安全方法来减少这些风险。如果疾病爆发,特别是如果它是一种受监管的或外来的动物疾病,需要与监管机构合作,要准备好与每一个与你做生意的人谈论正在进行的控制和消除疾病的努力。
通信“对话框”可以通过电子邮件,社交媒体或新闻媒体采访,通过电子邮件致电。最好考虑如何在所有这些“渠道”中沟通。
谣言磨坊
照片来源:美国农业部新农民
准备好诚实准确地回答问题本身就是一种技能。你不需要成为一个成功的媒体人物,但你应该提前考虑你的业务将如何应对危机,并记录下来。
当新的疾病出现时,科学的界限就会受到挑战。这些挑战是滋生谣言的温床。为了减少谣言传播的可能性,应该尽一切努力确保公众和动物的安全,并限制疾病向人类和动物之间的传播。此外,应特别注意向公众保证正在尽一切努力来完成这些任务。
公众对疾病暴发应对措施的总体有效性的认识往往是在应对措施的早期阶段形成的,此时人们的兴趣和关注程度最高。这些印象在危机过后还会持续很长时间。因此,在向公众传达有关疾病爆发的可靠和令人放心的信息方面的任何延误,都可能对公众的看法产生长期的负面影响。
七项风险沟通规则
以下“规则”是与公众沟通风险和危机的建议。当你可能需要让人们了解具有公共影响的新出现或紧急情况时,对农场调整这些规则。