- Julie M. Smith，博士，佛蒙特大学
这种类型的沟通对于可能导致危机的任何情况都很重要。该计划应成为农场计划进程的一部分，包括战略 - 根据生物安全问题的范围 - 对于所有相关利益攸关方的情况（员工，服务提供商，客户，政府官员，公众等）解释的情况。），这些群体如何接收和理解通信。
准备回答问题
鸡新城疫强毒鸡。图片来源:美国农业部APHIS
一只生病的动物可能不会构成危机，但在野外看到几只生病的动物和尸体会引起公众的注意。了解你的农场在哪些地方存在引入传染病病原体的风险，并每天采取有效的生物安全方法来减少这些风险。如果疾病爆发，特别是如果它是一种受监管的或外来的动物疾病，需要与监管机构合作，要准备好与每一个与你做生意的人谈论正在进行的控制和消除疾病的努力。
通信“对话框”可以通过电子邮件，社交媒体或新闻媒体采访，通过电子邮件致电。最好考虑如何在所有这些“渠道”中沟通。
谣言磨坊
照片来源：美国农业部新农民
准备好诚实准确地回答问题本身就是一种技能。你不需要成为一个成功的媒体人物，但你应该提前考虑你的业务将如何应对危机，并记录下来。
当新的疾病出现时，科学的界限就会受到挑战。这些挑战是滋生谣言的温床。为了减少谣言传播的可能性，应该尽一切努力确保公众和动物的安全，并限制疾病向人类和动物之间的传播。此外，应特别注意向公众保证正在尽一切努力来完成这些任务。
公众对疾病暴发应对措施的总体有效性的认识往往是在应对措施的早期阶段形成的，此时人们的兴趣和关注程度最高。这些印象在危机过后还会持续很长时间。因此，在向公众传达有关疾病爆发的可靠和令人放心的信息方面的任何延误，都可能对公众的看法产生长期的负面影响。
七项风险沟通规则
以下“规则”是与公众沟通风险和危机的建议。当你可能需要让人们了解具有公共影响的新出现或紧急情况时，对农场调整这些规则。
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作为一个合法的合作伙伴接受并让公众参与进来
- 澄清有关风险的决定将不仅基于风险的大小，而且基于利益攸关方所关心的因素。
- 涉及涉及的特定风险有利益或利害关系的所有各方。
- 认识到人们对领导负责;遵循最高的道德和伦理标准。
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听听观众
- 不要对人们对风险的了解、想法或希望做的事情进行假设。
- 倾听在这个问题上有兴趣或股份的所有缔约方。
- 确定与观众一起尝试把自己放在他们的位置。
- 认识到人们的情绪。
- 让人们知道你了解担忧并正在解决它们。
- 理解观众通常有隐藏的议程、象征意义，以及更广泛的社会、文化、经济或政治考虑，使任务复杂化。
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诚实，坦诚和开放
- 国家凭据，但不要求或期望公众和利益攸关方可信赖。
- 如果在讲话时不能回答问题，表达愿意跟进答案。
- 如果进行错误，请进行更正。
- 尽快披露风险信息，强调适当的可靠性保留。
- 不要最大限度地减少或夸大风险水平。
- 要倾向于分享更多的信息，而不是更少，以防止人们认为有重要的事情被隐瞒了。
- 讨论数据的不确定性、优缺点，包括其他可靠来源确定的数据。
- 鉴定最坏情况估计和何时何时估计风险估计量。
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与其他可靠的消息来源协调合作
- 与其他生产者一起投入努力和资源，以缓慢，努力，与其他生产商的联盟。
- 使用可靠和权威的中介机构。
- 咨询他人以确定谁能回答有关风险的问题。
- 尝试与其他值得信赖的来源共同发布通信。
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满足媒体的需求
- 记者仍然开放，可供记者。
- 尊重最后期限。
- 提供适合每一种媒体需要的信息，如电视的声音片段、图形和其他视觉辅助材料。
- 事先就具体话题与记者达成一致，并在采访过程中坚持这些话题。
- 准备有限数量的正密钥消息，并在面试期间多次重复消息。
- 在复杂风险问题上提供背景材料。
- 不要猜测。
- 只说那些你愿意重复的事情。你在面试中说的一切都在记录。
- 保持面试简短，并跟进有赞誉或批评的故事，如保证。
- 与特定的编辑和记者建立长期信任关系。
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怜悯
- 使用纯语言。
- 对当地的规范保持敏感，比如言论和着装。
- 力求简洁，但要尊重人们的需求，并在必要时提供更多信息。
- 使用图形和其他图形材料来澄清消息。
- 通过使用轶事使技术数据变得生动，使风险数据个性化。
- 承认并回应人们表达的情绪，例如焦虑，恐惧，愤怒，愤怒和无助。
- 认识并回应公众认为在评估风险方面很重要。
- 用比较来帮助我们正确地看待风险。
- 避免比较忽视人们认为重要的区别。
- 包括对正在进行或可以采取的行动的讨论。
- 承诺只能交付什么。
- 遵守承诺和承诺。
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仔细计划并评估绩效
- 从明确，明确的目标开始。
- 向公众提供信息。
- 提供一些正在做的保证。
- 鼓励保护性行动和行为改变。
- 刺激应急响应。
- 让合作伙伴、企业和同事参与对话，共同解决问题。
- 评估有关风险的技术信息。了解它的优点和缺点。
- 预测试消息。
- 确定观众内的重要组织和子组。
- 针对听众中的特定群体和子群体进行交流。
- 招聘具有有效表达能力和人际交往能力的发言人。
- 培训员工，包括技术人员的沟通技巧。
- 表彰和奖励出色的工作表现。
- 评估努力并从错误中学到。
七条规则内容源
来自环保局的七项主要风险沟通规则，改编为堪萨斯养牛场生物安全指南。从检索https://agriculture.ks.gov/divisions-programs/division-of-animal-health/animal-diseases/bioSecurity-Resources.答复：疾病遏制
应对农场爆发的疾病需要控制蔓延。